Documentación de BitVision AppSolución de problemas y preguntas frecuentes
Problemas conocidos tras actualizaciones de la app y orientación general de soporte para la versión heredada de BitVision (v22.08.16).
Esta página recoge la sección de preguntas y respuestas del manual de la versión heredada de BitVision (v22.08.16). Para los temas de solución de problemas actuales, consulta las Preguntas frecuentes del Manual de usuario.
Alcance de la aplicación
Las operaciones de la app BitVision descritas en este manual están completas en este punto. La app incluye botones y controles adicionales, pero no se utilizan con este producto — no es posible ofrecer soporte para dichas operaciones.
Para cualquier tarea que vaya más allá de la visualización de vídeo (como cambios de configuración), recomendamos realizarla directamente con el ratón en la unidad grabadora. Dependiendo del entorno de red y del modelo de smartphone, ciertas operaciones pueden no funcionar correctamente a través de la app.
Problemas conocidos tras actualizaciones de la app
Los siguientes síntomas se han reportado después de actualizar la app.
Dispositivos que desaparecen de «Dispositivo local»
Tras actualizar la app, los dispositivos registrados en Dispositivo local pueden desaparecer por completo, o mostrarse solo algunas cámaras (por ejemplo, 1 de 4 cámaras).
Solución alternativa: Elimina la entrada del dispositivo afectado y vuelve a registrarlo escaneando el código QR de nuevo. El dispositivo debería aparecer y funcionar con normalidad.
Android: la vista previa no se reanuda automáticamente
En Android, al reabrir la app, la última transmisión de vídeo visualizada no se reanuda de forma automática — a diferencia de iOS, donde la reanudación automática funciona correctamente.
Solución alternativa: Abre la pantalla de Reproducción (u otra pantalla) una vez y, a continuación, navega a la pantalla En tiempo real. La vista previa se reanudará automáticamente.
Si esta solución resulta poco práctica, puedes simplemente volver a seleccionar la cámara manualmente e iniciar la vista previa de nuevo.
Obtener soporte
Si tienes alguna pregunta que no esté cubierta aquí, ponte en contacto con el servicio de soporte de tu región. Si las líneas telefónicas están ocupadas, puedes contactar con soporte por correo electrónico o fax y un representante te devolverá la llamada.
Para obtener orientación adicional sobre solución de problemas de la versión actual de BitVision, consulta las Preguntas frecuentes del Manual de usuario.