Устранение неполадок и ответы на вопросы

Известные проблемы после обновления приложения и общие рекомендации по поддержке для устаревшей версии BitVision (v22.08.16).

На этой странице собраны вопросы и ответы из руководства к устаревшей версии приложения BitVision (v22.08.16). Актуальные разделы по устранению неполадок см. в часто задаваемых вопросах руководства пользователя.

Область применения приложения

Описанные в данном руководстве операции с приложением BitVision на этом завершаются. Приложение содержит дополнительные кнопки и элементы управления, однако они не используются с данным устройством — поддержка этих функций не предоставляется.

Для всего, что выходит за рамки просмотра видео (например, изменение настроек), рекомендуется выполнять операции непосредственно мышью на самом устройстве записи. В зависимости от условий сети и модели смартфона некоторые операции могут работать некорректно через приложение.

Известные проблемы после обновления приложения

Ниже перечислены симптомы, которые наблюдались после обновления приложения.

Устройства исчезают из раздела «Локальное устройство»

После обновления приложения устройства, зарегистрированные в разделе Локальное устройство, могут полностью исчезнуть или отображаться частично (например, 1 камера из 4).

Решение: Удалите проблемную запись устройства и зарегистрируйте его повторно, снова отсканировав QR-код. После этого устройство должно отобразиться и работать в штатном режиме.

Android: предпросмотр не возобновляется автоматически

На Android при повторном открытии приложения последний просматриваемый видеопоток не возобновляется автоматически — в отличие от iOS, где автовозобновление работает корректно.

Решение: Откройте экран Воспроизведение (или любой другой экран) один раз, а затем перейдите на экран В реальном времени. После этого предпросмотр будет возобновляться автоматически.

Если такой способ неудобен, можно просто выбрать камеру вручную и запустить предпросмотр заново.

Обращение в службу поддержки

Если у вас возникли вопросы, не освещённые на этой странице, обратитесь в службу поддержки вашего региона. Если телефонная линия занята, вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте или факсу — представитель перезвонит вам.

Дополнительные рекомендации по устранению неполадок для актуальной версии BitVision см. в часто задаваемых вопросах руководства пользователя.