Documentação do BitVision AppSolução de Problemas e Perguntas Frequentes
Problemas conhecidos após atualizações do app e orientações gerais de suporte para a versão legada do BitVision (v22.08.16).
Esta página abrange a seção de perguntas e respostas do manual da versão legada do BitVision (v22.08.16). Para os tópicos de solução de problemas da versão atual, consulte o Manual do Usuário — Perguntas Frequentes.
Escopo do App
As operações do BitVision descritas neste manual estão completas até este ponto. O app possui botões e controles adicionais, mas eles não são utilizados com este produto — não é possível oferecer suporte para essas operações.
Para qualquer operação além da visualização de vídeo (como alterações de configuração), recomendamos realizá-las diretamente no gravador usando o mouse. Dependendo do ambiente de rede e do modelo do smartphone, determinadas operações podem não funcionar corretamente pelo app.
Problemas Conhecidos Após Atualizações do App
Os seguintes sintomas foram relatados após atualizações do app.
Dispositivos Desaparecendo de "Dispositivo Local"
Após atualizar o app, dispositivos registrados em Dispositivo Local podem desaparecer completamente, ou apenas algumas câmeras podem aparecer (por exemplo, 1 de 4 câmeras é exibida).
Solução alternativa: Exclua a entrada do dispositivo afetado e faça o recadastro escaneando o código QR novamente. O dispositivo deverá aparecer e funcionar normalmente.
Android: Pré-visualização Não Retoma Automaticamente
No Android, ao reabrir o app, o último stream de vídeo visualizado não retoma automaticamente — ao contrário do iOS, onde a retomada automática funciona conforme o esperado.
Solução alternativa: Acesse a tela de Reprodução (ou outra tela) uma vez e, em seguida, navegue até a tela Tempo Real. A pré-visualização será retomada automaticamente.
Se essa solução alternativa for inconveniente, você pode simplesmente selecionar a câmera manualmente e iniciar a pré-visualização novamente.
Obtenção de Suporte
Se você tiver dúvidas que não foram respondidas aqui, entre em contato com o suporte da sua região. Se as linhas telefônicas estiverem ocupadas, você pode entrar em contato pelo e-mail ou fax e um atendente retornará a ligação.
Para orientações adicionais de solução de problemas sobre a versão atual do BitVision, consulte o Manual do Usuário — Perguntas Frequentes.