BitVision App documentatieProbleemoplossing & FAQ
Bekende problemen na app-updates en algemene ondersteuningsinformatie voor de verouderde BitVision-app (v22.08.16).
Deze pagina behandelt de Q&A-sectie uit de handleiding van de verouderde BitVision-app (v22.08.16). Voor actuele probleemoplossing raadpleegt u de Veelgestelde vragen in de gebruikershandleiding.
Toepassingsgebied van de app
De BitVision-app-handelingen die in deze handleiding worden beschreven, zijn op dit punt volledig. De app bevat aanvullende knoppen en bedieningselementen, maar deze worden niet gebruikt met dit product — er kan geen ondersteuning worden geboden voor die functies.
Voor alles buiten het bekijken van video (zoals configuratiewijzigingen) raden we aan deze handelingen rechtstreeks met de muis op het opnameapparaat uit te voeren. Afhankelijk van uw netwerkomgeving en smartphonemodel werken bepaalde handelingen via de app mogelijk niet correct.
Bekende problemen na app-updates
De volgende symptomen zijn gemeld na app-updates.
Apparaten ontbreken onder "Lokaal apparaat"
Na het updaten van de app kunnen apparaten die zijn geregistreerd onder Lokaal apparaat volledig verdwijnen, of er verschijnen slechts enkele camera's (bijvoorbeeld 1 van de 4 camera's is zichtbaar).
Oplossing: Verwijder de betreffende apparaatvermelding en registreer het apparaat opnieuw door de QR-code opnieuw te scannen. Het apparaat zou daarna normaal moeten verschijnen en functioneren.
Android: voorbeeld hervat niet automatisch
Op Android wordt de laatst bekeken videostream niet automatisch hervat wanneer u de app opnieuw opent — in tegenstelling tot iOS, waar automatisch hervatten wel correct werkt.
Oplossing: Open het scherm Afspelen (of een ander scherm) eenmaal en navigeer vervolgens naar het scherm Real Time. Het voorbeeld wordt daarna automatisch hervat.
Als deze oplossing niet praktisch is, kunt u de camera eenvoudig handmatig opnieuw selecteren en het voorbeeld opnieuw starten.
Ondersteuning verkrijgen
Als u vragen heeft die hier niet worden behandeld, neem dan contact op met de ondersteuningsdesk voor uw regio. Als de telefoonlijnen bezet zijn, kunt u de ondersteuning bereiken via e-mail of fax en wordt u teruggebeld door een medewerker.
Voor aanvullende probleemoplossing voor de huidige versie van BitVision raadpleegt u de Veelgestelde vragen in de gebruikershandleiding.