Documentation de BitVision AppDépannage et FAQ
Problèmes connus après les mises à jour de l'application et conseils d'assistance générale pour l'application BitVision héritée (v22.08.16).
Cette page couvre la section Q&R du manuel de l'application BitVision héritée (v22.08.16). Pour les rubriques de dépannage actuelles, consultez la FAQ du manuel utilisateur.
Périmètre de l'application
Les opérations de l'application BitVision décrites dans ce manuel sont complètes à ce stade. L'application comprend des boutons et des commandes supplémentaires, mais ceux-ci ne sont pas utilisés avec ce produit — aucune assistance ne peut être fournie pour ces opérations.
Pour toute action allant au-delà de la visualisation vidéo (par exemple, des modifications de configuration), nous recommandons d'effectuer ces opérations à l'aide de la souris directement sur l'enregistreur. Selon votre environnement réseau et le modèle de votre smartphone, certaines opérations peuvent ne pas fonctionner correctement via l'application.
Problèmes connus après les mises à jour de l'application
Les symptômes suivants ont été signalés à la suite de mises à jour de l'application.
Appareils manquants dans « Appareil local »
Après la mise à jour de l'application, les appareils enregistrés sous Appareil local peuvent disparaître entièrement, ou seules certaines caméras peuvent apparaître (par exemple, 1 caméra sur 4 s'affiche).
Solution de contournement : Supprimez l'entrée de l'appareil concerné et réenregistrez-le en scannant à nouveau le QR code. L'appareil devrait alors apparaître et fonctionner normalement.
Android : l'aperçu ne reprend pas automatiquement
Sur Android, lorsque vous rouvrez l'application, le dernier flux vidéo visionné ne reprend pas automatiquement — contrairement à iOS, où la reprise automatique fonctionne comme prévu.
Solution de contournement : Ouvrez l'écran Lecture (ou un autre écran) une fois, puis accédez à l'écran Temps réel. L'aperçu reprendra alors automatiquement.
Si cette solution de contournement est peu pratique, vous pouvez simplement resélectionner manuellement la caméra et relancer l'aperçu.
Obtenir de l'assistance
Si vous avez des questions non traitées ici, veuillez contacter le service d'assistance de votre région. Si les lignes téléphoniques sont occupées, vous pouvez joindre l'assistance par e-mail ou par fax et un représentant vous rappellera.
Pour des conseils de dépannage supplémentaires concernant la version actuelle de BitVision, consultez la FAQ du manuel utilisateur.