BitVision App DokumentationFehlerbehebung & FAQ
Bekannte Probleme nach App-Updates und allgemeine Support-Hinweise für die ältere BitVision-App (v22.08.16).
Diese Seite behandelt den Q&A-Abschnitt aus dem Handbuch der älteren BitVision-App (v22.08.16). Aktuelle Themen zur Fehlerbehebung finden Sie in den FAQ zum Benutzerhandbuch.
Funktionsumfang der App
Die in diesem Handbuch beschriebenen Funktionen der BitVision-App sind an dieser Stelle vollständig dokumentiert. Die App enthält weitere Schaltflächen und Bedienelemente, die jedoch für dieses Produkt nicht verwendet werden — für diese Vorgänge kann kein Support geleistet werden.
Für alles, was über die Videoansicht hinausgeht (z. B. Konfigurationsänderungen), empfehlen wir, diese Vorgänge direkt mit der Maus am Rekordergerät durchzuführen. Je nach Netzwerkumgebung und Smartphone-Modell funktionieren bestimmte Vorgänge über die App möglicherweise nicht einwandfrei.
Bekannte Probleme nach App-Updates
Die folgenden Symptome wurden nach App-Updates gemeldet.
Geräte fehlen unter „Lokales Gerät"
Nach einem App-Update können unter Lokales Gerät registrierte Geräte vollständig verschwinden, oder es wird nur ein Teil der Kameras angezeigt (z. B. 1 von 4 Kameras).
Lösung: Löschen Sie den betroffenen Geräteeintrag und registrieren Sie das Gerät erneut, indem Sie den QR-Code erneut scannen. Das Gerät sollte anschließend wieder angezeigt werden und ordnungsgemäß funktionieren.
Android: Vorschau wird nicht automatisch fortgesetzt
Auf Android wird beim erneuten Öffnen der App der zuletzt angezeigte Videostream nicht automatisch fortgesetzt — anders als auf iOS, wo die automatische Fortsetzung wie erwartet funktioniert.
Lösung: Öffnen Sie einmal den Bildschirm Wiedergabe (oder einen anderen Bildschirm) und wechseln Sie dann zum Bildschirm Echtzeit. Die Vorschau wird daraufhin automatisch fortgesetzt.
Wenn diese Lösung umständlich ist, können Sie die Kamera einfach manuell erneut auswählen und die Vorschau neu starten.
Support erhalten
Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an den Support für Ihre Region. Falls die Telefonleitungen besetzt sind, können Sie den Support auch per E-Mail oder Fax erreichen — ein Mitarbeiter wird Sie dann zurückrufen.
Weitere Hinweise zur Fehlerbehebung für die aktuelle Version von BitVision finden Sie in den FAQ zum Benutzerhandbuch.